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女子途牛网定出境游结果没去成 要回6000元团费受阻

2018-06-23 00:28编辑:835678.com人气:


女子途牛网定出境游结果没去成 要回6000元团费受阻

  后来,初女士连联系了日本驻沈阳领事馆,“抵押金不是交给领馆的,是交给旅行社的,我们领馆要旅行社的担保,必须担保这个客人他收了。”日本驻沈阳领事馆 工作人员表示。

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  初女士说,几次交涉后,途牛网最终的答复是无法办理签证,原因是由于不能交纳抵押金,所以,这个损失应由游客自己承担,交付的6000多元钱不会返还。

  那么,双方是否对抵押金,以及订单能否退订,有过书面约定呢?初女士说,在支付订单后,途牛网只发给自己一份办理签证需要交纳材料的申请表,上面没有提到15万抵押金的事项,,而下订单前后,自己从未和对方签订过任何协议或合同。

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  16号下午,记者拨打了途牛网的客服电话,客服人员表示,初女士的情况,她并不了解,会将情况进行记录。核实之后再给记者答复,但直到21号,记者仍未得到途牛网的任何反馈。

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  22号上午,记者将初女士的情况反映给了长春市旅游局监督管理所,工作人员告诉记者,途牛网不具备办理日本签证的资质,根本就不应该签收赴日签证业务。途牛网在没有如实履行告知义务的前提下,擅自收取游客费用,属于违约。

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  长春市旅游局监督管理所工作人员告诉记者,只有具备资质的旅行社才能办理出境游签证,办理签证时,是否该交抵押金,交多少抵押金取决于旅行社与游客之间的约定,旅游局没有相关规定,但这笔抵押金必须有第三方机构收取监管,往往是让客户直接交给银行,旅行社不经手。按照行业规定,途牛网要承担此次给初女士造成的损失,同时,她建议初女士将此投诉到网站总部所在的当地旅游部门或网监部门。

(来源:网络整理)

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